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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones de Natural Luna descritos a continuación, definen los derechos y obligaciones de Natural Luna y los Usuarios en el marco del sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Natural Luna y el Usuario.

 

DATOS DE USUARIOS

 

Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web será necesario que el Usuario se registre a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

 

En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a Natural Luna de forma inmediata mediante el correo electrónico tiendanaturaluna@gmail.com

 

El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar cuándo exista alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra y el Usuario.

PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA

 

Los servicios y productos ofrecidos a través del mencionado Sitio Web están destinados a la compra por parte de los Usuarios de velas aromáticas de la marca Natural Luna

Para poder contratar un pedido de Natural Luna, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.

 

Desde el Sitio Web www.tiendanaturaluna@gmail.com">www.tiendanaturaluna@gmail.com Natural Luna realizará el envío de pedidos a cualquier parte de mundo.

 

Para la realización de pedidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra, y que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.

PRECIO, FORMA DE PAGO Y CÓDIGOS DESCUENTO

 

Una vez completados los datos del formulario, el Usuario deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.

 

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

 

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

 

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

 

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. En el caso de Canarias, el IVA se verá excluido a la hora de realizar el pago del pedido.

 

Natural Luna podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por Natural Luna con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

 

El uso de códigos de descuentos no serán compatibles con determinadas acciones promocionales y colecciones.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE NATURAL LUNA

 

Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, Natural Luna declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El Usuario podrá devolver a Natural Luna, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 10 días desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a Natural Luna su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualquiera de los daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario. La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

 

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Natural Luna dentro del plazo concedido de 10 días, en el correo electrónico tiendanaturaluna@gmail.com, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

 

Una vez que Natural Luna haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Natural Luna indicará al Usuario la forma de recogida en su domicilio del mismo.

 

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Natural Luna se reserva el derecho a denegar la devolución.

 

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Natural Luna dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Natural Luna

 

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

 

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que Natural Luna confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

 

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario. Si el Usuario resolviera el contrato, Natural Luna llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

 

Natural Lunainforma a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

 

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Natural Luna le devolverá el importe pagado en un plazo de entre 7 y 10 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

 

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Natural Luna, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. Para formalizar la devolución, deberá contactar con Natural Luna en el correo electrónico tiendanaturaluna@gmail.com. Recibida dicha comunicación, Natural Luna le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas.

 

Natural Luna no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. Sin embargo, se recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega y un número seguimiento a la misma para tener constancia de la entrega del producto en las oficinas/almacenes de Natural Luna.

 

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

 

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, packaging y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con él mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Natural Luna pueda denegar la devolución.

 

Una vez Natural Luna reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, se gestionará la devolución de la totalidad de los importes pagados por el Usuario. Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, Natural Luna devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (excluyendo los gastos de envío).

 

Natural Luna informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

 

Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Natural Luna le devolverá el importe pagado en un plazo de 10 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, Natural Lunadevolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

 

Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, Natural Luna declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

POLÍTICA DE CAMBIOS

 

Natural Luna no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

 

En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula anterior y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.

 

USO DEL SITIO WEB

 

No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

 

También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam” y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

 

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso bien a través del Sitio Web o Webs de terceros a las que se tenga acceso a través del links del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.

 

Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

 

Natural Luna se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web o incluso cancelar pedidos a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

 

 

HIPERVÍNCULOS

 

Los hipervínculos contenidos en el sitio Web pueden dirigir a páginas Web de terceros. Natural Luna no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente carácter informativo por parte de Natural Luna y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre Natural Luna y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

 

NULIDAD PARCIAL

 

En caso de que cualquier Cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu de los presentes Términos y Condiciones.

 

MODIFICACIONES

 

La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. Natural Luna se reserva la facultad de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, así como su política de privacidad y cualquier otra información. La entrada en vigor de las modificaciones de los Términos y Condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.

 

NOTIFICACIONES

 

Todas las comunicaciones entre Natural Luna y el Usuario relativas a la contratación de los pedidos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones para cada caso en particular.

 

SOBRE EL IDIOMA

 

Natural Luna puede traducir los presentes Términos y Condiciones, su Política de Privacidad, o cualquier otra norma operativa, política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web. La versión española será la que prevalezca en caso de conflicto.

 

POLÍTICA ÉTICA SOBRE PROVEEDORES Y ASOCIADOS

 

Como empresa comprometida con el objetivo de proporcionar productos de alta calidad a sus clientes, Natural Luna reconoce su obligación moral de asegurarse de que los proveedores actúen de forma ética. Esperamos de nuestros proveedores que proporcionen de forma regular un entorno que proteja la salud y la seguridad de los empleados, además de sus derechos humanos básicos. Todos los proveedores deberán cumplir sus leyes y reglamentos nacionales sobre el empleo.

 

Natural Luna se compromete a nunca adquirir conscientemente suministros de países que incumplan los principios mencionados. Sin embargo, a medida que Natural Luna continúe creciendo, reconoce la importancia de actuar tomando la iniciativa y de hacer todo lo posible por defender los derechos de las personas que participan en la fabricación de sus productos.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

 

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Natural Luna le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de Natural Luna.

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

En cualquier caso, Natural Luna hace constar al Usuario de que dispone de una Hoja de Reclamación mediante las cuales usted podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por Natural Luna.

Privacidad y seguridad

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

AVISO LEGAL

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web

http://www.tiendanaturaluna.com (en adelante el Sitio Web).

Las condiciones que se establecen en este Aviso Legal son de aplicación supletoria en el caso de que la empresa estableciera condiciones particulares para el uso y/o contratación de servicios específicos.

 

DERECHO DE INFORMACIÓN

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que el Sitio Web es titularidad de la marca Natural Luna. Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico tiendanaturaluna@gmail.com

 

USUARIOS

El acceso y/o uso al Sitio Web le atribuye la condición de Usuario, y acepta, desde dicho acceso y/o uso, el presente Aviso Legal.

 

USO DEL SITIO WEB

El Sitio Web puede proporcionar acceso a multitud de textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones (en adelante, “Contenidos”) pertenecientes a la empresa o a terceros a los que el Usuario puede tener acceso.

El Usuario asume la responsabilidad del uso del Sitio Web. Dicha responsabilidad se extiende al registro que, en su caso, sea necesario para acceder a Contenidos o servicios que preste el Sitio Web.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los Contenidos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (1) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (2) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos del titular del Sitio Web, de sus proveedores o de terceras personas, (3) introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.

 

RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

Natural Luna declara que ha adoptado las medidas necesarias que, dentro de sus posibilidades y el estado de la tecnología, permitan el correcto funcionamiento de su sitio Web así como la ausencia de virus y componentes dañinos. Sin embargo,Natural Lunano puede hacerse responsable de: (1) la continuidad y disponibilidad de los contenidos y servicios; (2) la ausencia de errores en dichos contenidos ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir; (3) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos; (4) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad del sitio web.

 

Natural Luna podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio Web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, dicha circunstancia se comunicará al Usuario, con antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios.

Natural Luna no asume ninguna responsabilidad sobre los enlaces a otras páginas web que se encuentren en el sitio Web, pudiendo llevar al Usuario a otros sitios web sobre los que Natural Luna no tiene ningún tipo de control, por lo que el Usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan en los mismos.

Natural Luna no se responsabiliza del uso que los usuarios puedan hacer de los Contenidos y servicios incluidos en el sitio Web. En consecuencia, no se garantiza que el uso que los usuarios puedan hacer de los contenidos y servicios que en su caso se incluyan en el sitio Web, se ajusten al presente Aviso Legal, ni que lo hagan de forma diligente.

 

DURACIÓN Y MODIFICACIÓN

Las condiciones del presente Aviso Legal estarán vigentes hasta que sean modificadas, pudiendo Natural Luna efectuar estos cambios que serán comunicados al Usuario.

Natural Luna podrá suprimir, añadir o cambiar tanto los contenidos como los servicios que presta, así como también la forma en la que los mismos aparezcan localizados o presentados. Se entienden como vigentes, las condiciones que estén publicadas en el momento en el que el usuario acceda al mencionado sitio Web.

El acceso y/o el uso del sitio Web se entenderán como una aceptación por parte del usuario de las condiciones del presente Aviso Legal y, en su caso, los cambios efectuados en las mismas.

MÉTODOS DE PAGO

  • Tarjetas de crédito/débito

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